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威尼斯人官方网:在试驾和试驾期间决定购买的消费者

时间:2022/7/1 8:35:37   作者:   来源:   阅读:27   评论:0
内容摘要:新能源汽车使传统能源汽车面临巨大挑战,整车整体销售模式和市场趋势发生变化。消费者在试驾和试驾过程中决定购买的比例明显增加,成为影响消费者购买决策的重要环节。今年是JDPower连续第23年发布《中国销售与服务满意度研究报告》,威尼斯人官方网,该报告专注于评估拥有汽车时间在2-6个月的新车主的整体满意度。销售和服务满意度...
新能源汽车使传统能源汽车面临巨大挑战,整车整体销售模式和市场趋势发生变化。消费者在试驾和试驾过程中决定购买的比例明显增加,成为影响消费者购买决策的重要环节。

今年是JD Power连续第23年发布《中国销售与服务满意度研究报告》,威尼斯人官方网,该报告专注于评估拥有汽车时间在2 - 6个月的新车主的整体满意度。销售和服务满意度由购车客户满意度和购车客户满意度组成。“败类消费者”指的是消费者在认真考虑某个品牌后,最终购买了另一个品牌。2021年12月至2022年4月期间,在中国70个主要城市进行了数据收集。销售服务满意度的计算以1000分为标准。

研究显示,在试驾和试驾期间决定购买的消费者比例将从2021年的15%增加到2022年的21%。这一增长比例呈现逐渐向新能源汽车市场靠拢的趋势。消费者在购车过程中决定购买其他部分的比例正在下降。此外,在放弃购买的15大原因中,“产品体验不如预期”的增幅较2021年最大,增幅为5.4%,进一步印证了试驾对于当前销售环节的重要性。

研究报告还发现,豪华车品牌的销售和服务满意度再次领跑市场:2022年,豪华车品牌的销售和服务满意度将达到759分,领先主流车品牌9分(750分)。在各项指标中,豪华汽车品牌在试驾中表现最好,而主流汽车品牌在交付过程中的表现最受购车者认可。此外,豪华车品牌与主流车品牌客户满意度得分最低的环节是在线体验。

此外,置换购车群体价值较高,服务需求与首次购车群体不同:置换购车群体占购车总人数的30%。该群体消费能力较高,推荐购买意愿较强。与首次购车者相比,换车者购车决策更加超前,对品牌更加关注,对官方网络渠道更加依赖,对车况问题更加敏感。


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